100% AUTHENTIQUES
PAIEMENT EN 3X
ÉDITIONS LIMITÉES
100% NEUVES
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LIVRAISON RAPIDE

Questions fréquentes

AUTHENTICITÉ

LES PAIRES SONT-ELLES AUTHENTIQUES ?
Tous nos produits sont certifiés 100% authentiques par notre société selon un processus strict établi par nos experts indépendants. Nos experts vérifient minutieusement chaque paire avant expédition, et votre produit vous est ainsi délivré avec un certificat d'authenticité Sneakers Park
COMMENT VÉRIFIEZ-VOUS L'AUTHENTICITÉ DE VOS PRODUITS ?
Nous avons mis au point un processus d'authentification très strict basé sur notre savoir-faire. Nos experts indépendants authentifient minutieusement chaque paire selon les critères que nous avons établis. Ils observent en détail : les coutures, la couleur, le poids, le toucher, l'odeur, les matériaux, la boîte, l'emballage, les accessoires, autocollants, et même les polices de caractères. Un contrôle de la présence des quelques détails apparaissant uniquement sur les paires authentiques est ensuite réalisé grâce à une lampe ultraviolet.
COMMENT FAITES-VOUS POUR VENDRE DES PRODUITS EN RUPTURE DE STOCK PARTOUT ?
Nous avons mis en place un réseau international en partenariat avec de nombreux revendeurs professionnels et particuliers. Notre objectif est de proposer tous les modèles de sneakers exclusives dans toutes les tailles existantes.
LA PAIRE ARRIVE-T-ELLE DANS SON EMBALLAGE D'ORIGINE ?
Oui, vous recevrez votre paire dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires originaux, tels que les lacets supplémentaires, ainsi qu'un certificat d'authenticité by Sneakers Park.

LIVRAISON

COMMENT SE DÉROULE LA LIVRAISON ?
Nous travaillons exclusivement avec notre partenaire DHL et leur solution DHL Express. Après avoir passé votre commande sur Sneakers Park, vos sneakers sont passées au crible par nos experts dans nos locaux. Une fois que vos paires ont été authentifiées, nous les expédions par colis suivi, assuré, et qui sera remis contre signature. Recevez alors votre numéro de suivi par mail et par SMS afin de pouvoir suivre en temps réel l’avancée de votre expédition.
QUELS SONT VOS DÉLAIS DE LIVRAISON EN FRANCE ?
Sneakers Park vous livre dans le monde entier. Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence. Votre colis est généralement expédié sous 24 à 48h maximum et livré en 6 à 12 jours ouvrés.
QUELS SONT VOS DÉLAIS DE LIVRAISON À L'ÉTRANGER ?
Nous assurons la livraison à l'étranger dans un délai de 6 à 12 jours ouvrés en fonction de la zone de livraison.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON EN FRANCE ?
La livraison en point relais coûte 4.90€
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON À L'ÉTRANGER ?
Le prix de la livraison à l'étranger varie en fonction du pays. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté par notre service. Notez toutefois que les services douaniers peuvent appliquer des frais de douane à votre colis lors d’une livraison à l’étranger. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'informations.
COMMENT FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU MON NUMÉRO DE SUIVI ?
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, cela signifie que nous n'avons pas encore expédié votre paire. Dès l'expédition de votre paire, vous recevez automatiquement un mail et un SMS avec votre numéro de suivi et votre lien de tracking pour pouvoir suivre votre colis en temps réel. Nous sommes disponibles par téléphone ou par mail afin de répondre à toutes vos questions.
COMMENT SUIVRE MON COLIS ?
Dès l'expédition de votre paire, vous recevez automatiquement un email et un SMS avec votre numéro de suivi et votre lien de tracking pour suivre en temps réel l'expédition de votre colis.
OÙ VAIS-JE RECEVOIR MA PAIRE ?
Vous recevez votre paire directement chez vous. Nous remettons tous les colis uniquement en main propre contre une signature de votre part.

ÉCHANGES & RETOURS

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
N'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse : info@thesneakersparkcom. Notre service client vous expliquera la procédure à suivre.
EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER MA COMMANDE ?
Évidemment, il est possible de modifier votre commande avant son expédition. N'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse : info@thesneakersparkcom. Notre service client vous expliquera la procédure à suivre.
COMMENT PROCÉDER À UN RETOUR ?eed it?
Si le modèle que vous avez reçu ne vous convient pas, il est possible de procéder à un retour. Pour ce faire, il est nécessaire que votre paire soit encore dans son état neuf, avec son emballage intact également. N'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse : info@thesneakersparkcom. Notre service client vous expliquera la procédure à suivre.
COMBIEN COÛTENT LES RETOURS ?
Les retours coûtent 4.90€ en France Métropolitaine.
DANS QUEL DÉLAI PUIS-JE EFFECTUER MON RETOUR ?
Dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

CONSEIL TAILLE

COMMENT CHOISIR LA BONNE TAILLE ?
En fonction du fabricant, certains modèles taillent plus ou moins grand. N'hésitez pas à consulter nos fiches produits, nous y précisons comment taillent nos modèles. Nous sommes disponibles par mail à l'adresse info@thesneakersparkcom afin de vous aiguiller au mieux concernant le choix de votre taille.
LES YEEZY TAILLENT-ELLES VRAIMENT PLUS PETIT ?
En effet, les Yeezy taillent petit, spécialement les Yeezy Boost 350 V2, les Yeezy Boost 700 et les 700 V2. Pensez donc à prendre 1/2 taille de plus que votre pointure habituelle. Exemple : Si vous faites du 40 habituellement, prenez un 40 2/3.
LES MODÈLES SONT-ILS MIXTES ?
Nous vendons généralement des produits unisexes. N'hésitez pas à consulter nos fiches produits, nous y précisons comment taillent nos modèles. Si une taille n'est pas disponible, c'est que le modèle n'existe pas dans cette taille. Nous sommes disponibles par mail à l'adresse info@thesneakersparkcom afin de vous aiguiller au mieux concernant le choix de votre taille.
COMMENT NETTOYER VOTRE PAIRE DE SNEAKERS ?
Différents sites internet proposent des solutions pour nettoyer vos paires de sneakers. Vous pouvez commander des solutions à appliquer vous-même ou alors vous rendre dans une boutique spécialisée qui s'occupe de remettre votre paire en état. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous conseiller au mieux. Nous vous déconseillons fortement de laver vos paires à la machine à laver, vous risquez de les rendre hors d'usage.

Paiement

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS SUR VOTRE SITE INTERNET ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard ou encore American Express) tout comme les paiements via PayPal. Nous proposons également l’option de paiement en 2, 3 ou 4 fois, de manière 100% sécurisée, grâce à notre partenaire de paiement Klarna. N’hésitez pas à contacter notre SAV si vous avez la moindre question.
LES PAIEMENTS SONT-ILS SÉCURISÉS ?
Grâce à nos trois partenaires (Stripe, PayPal et Klarna) tous les paiements sur notre site sont cryptés et sécurisés en conformité avec les règles en vigueur. Les paiements par carte bancaire peuvent nécessiter une validation supplémentaire de type 3D Secure.

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